Política de Privacidade
Última atualização: Fevereiro de 2026
1. Introdução
A Kareo ("nós", "nosso" ou "aplicativo") é uma plataforma de teleconsulta e plantão digital que conecta pacientes a profissionais de saúde, com prontuário clínico e pagamento por consulta. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
Ao utilizar o Kareo, você concorda com as práticas descritas nesta política.
2. Dados que Coletamos
Coletamos as seguintes categorias de dados:
- Dados de cadastro: nome, e-mail, senha (criptografada), telefone, data de nascimento, CPF quando exigido
- Dados profissionais: especialidade, CRM/UF, dados do consultório ou organização
- Dados de pacientes: nome, CPF, data de nascimento, contato, histórico clínico registrado no atendimento
- Dados de uso: logs de acesso, interações com o sistema e da teleconsulta
- Dados de pagamento: processados por prestadores (ex.: Stripe); não armazenamos o número completo do cartão
- Integrações: tokens OAuth do Google Calendar e dados necessários a parceiros clínicos (ex.: Memed), quando você utiliza esses recursos
3. Finalidade do Tratamento
Utilizamos seus dados para:
- Fornecer e operar a teleconsulta, o plantão e o agendamento
- Gerenciar sua conta e autenticação
- Processar pagamentos por consulta
- Sincronizar agendamentos com o Google Calendar (quando autorizado)
- Emitir ou registrar prescrições via integrações autorizadas
- Enviar comunicações transacionais (confirmação de consulta, recuperação de senha)
- Melhorar o serviço e a segurança
- Cumprir obrigações legais
4. Base Legal
O tratamento é baseado em:
- Execução de contrato: fornecimento do serviço
- Legítimo interesse: melhoria do produto, segurança
- Consentimento: integrações (ex.: Google Calendar), marketing
- Obrigação legal: retenção de prontuários conforme exigido
5. Compartilhamento de Dados
Podemos compartilhar dados com:
- Prestadores de serviço: hospedagem, pagamentos (ex.: Stripe), e-mail, notificações (Firebase), e parceiros clínicos (ex.: Memed) quando utilizados
- Autoridades: quando exigido por lei
- Google: apenas quando você autoriza a integração com o Google Calendar
Não vendemos seus dados.
6. Integração com Google Calendar
Se você conectar sua agenda do Google ao Kareo:
- Solicitamos permissões de leitura e escrita no Google Calendar
- Os tokens de acesso são armazenados de forma segura em nosso servidor
- Sincronizamos os agendamentos do Kareo com sua agenda pessoal do Google
- Você pode revogar o acesso a qualquer momento nas configurações do perfil ou na conta Google
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:
- Criptografia em trânsito (HTTPS) e em repouso
- Autenticação segura (JWT)
- Controle de acesso baseado em função
- Monitoramento de incidentes
8. Retenção
Mantemos os dados pelo tempo necessário para as finalidades descritas ou conforme exigido por lei. Dados de prontuários médicos são retidos conforme legislação aplicável à saúde.
9. Seus Direitos (LGPD)
Você tem direito a:
- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso aos dados
- Correção de dados incompletos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Portabilidade dos dados
- Revogação do consentimento
- Informação sobre compartilhamento
Para exercer seus direitos, entre em contato: admin@kareo.com.br
10. Contato
Dúvidas sobre esta política: admin@kareo.com.br
Site: https://app.kareo.com.br
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